Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen
NUTZUNGSBEDINGUNGEN DES ONLINE-SHOPS ZENTCARE.PL
Der Online-Shop unter der Adresse www.zentcare.pl wird betrieben von Zent sp. z o.o. mit Sitz in Mielec, ul. Sienkiewicza 1, 39-300 Mielec, NIP: 8172214665, REGON: 527891301, eingetragen unter der KRS-Nummer: 0001090270, im XII. Wirtschaftsgericht des Landesgerichts Rzeszów, Stammkapitalhöhe - 5.000 PLN, im Folgenden "Verkäufer" genannt.
Kontakt mit dem Verkäufer kann aufgenommen werden:
unter der Telefonnummer: +48 666 602 188 (Arbeitszeiten: 9-17 an Werktagen, Kosten wie bei einem normalen Telefonanruf gemäß dem Tarifpaket des vom Kunden genutzten Dienstanbieters),
Nutzung der E-Mail-Adresse - hello@zentcare.pl
Nutzung des Kontaktformulars auf der Webseite.
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
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Für die Wörter wird folgende Bedeutung festgelegt:
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN - diese Geschäftsbedingungen,
KUNDE - natürliche Person, juristische Person oder organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit, aber mit Rechtsfähigkeit, die unter den in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen eine Bestellung im Online-Shop aufgibt,
UNTERNEHMER MIT VERBRAUCHERRECHTEN - natürliche Person mit Unternehmerstatus, eingetragen im CEIDG-Register, die eine Bestellung im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit aufgibt, jedoch ohne Bezug zum beruflichen Charakter dieser Tätigkeit. Dieser Status gilt ausschließlich für Kunden mit Lieferort oder Sitz in Polen.
VERBRAUCHER - Kunde, der eine natürliche Person ist und den Online-Shop zu Zwecken nutzt, die nicht unmittelbar mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen,
WARE, PRODUKT - bewegliche Sache, die im Online-Shop präsentiert wird und Gegenstand des Kaufvertrags ist,
KAUFVERTRAG - Kaufvertrag über Waren im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuchs, abgeschlossen zwischen Verkäufer und Kunde unter Nutzung des Internetdienstes des Shops,
ONLINE-SHOP (SHOP) - Internetdienst, erreichbar unter www.zentcare.pl, über den der Kunde eine Bestellung aufgeben kann,
BESTELLUNG - Willenserklärung des Kunden, die Art und Menge der Waren eindeutig bestimmt und unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags gerichtet ist.
Gegenstand der Tätigkeit des Shops ist der Verkauf von Produkten, die sich aktuell im Sortiment befinden, sowie die Ermöglichung der Bestellung der angebotenen Produkte durch den Kunden über die Website. Die Nutzung dieses Dienstes ist nach Registrierung und Anmeldung des Kunden im Shop oder durch korrekt ausgefülltes Bestellformular ohne Anmeldung möglich. Der Shop ermöglicht das kostenlose Durchsuchen des Sortiments auf den Produktseiten.
Der Verkauf erfolgt über das Internet zwischen dem Besteller als Käufer und dem Shop als Verkäufer.
Jeder Kunde, der Produkte des Shops kauft, ist verpflichtet, den Inhalt dieser Geschäftsbedingungen zu lesen.
§ 2 TECHNISCHE BEDINGUNGEN FÜR DIE AUFGABE VON BESTELLUNGEN
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Technische Anforderungen, die für die Nutzung der Shop-Dienste erforderlich sind:
Internetverbindung,
korrekt konfigurierte Browser,
aktuelles, aktives und korrekt konfiguriertes E-Mail-Konto,
aktivierte Unterstützung für Cookies und JavaScript
Programm zum Lesen von PDF-Dateien.
Falls der Kunde Geräte oder Software verwendet, die die oben genannten technischen Anforderungen nicht erfüllen, garantiert der Shop nicht die ordnungsgemäße Funktion des Dienstes und behält sich vor, dass dies negative Auswirkungen auf die Qualität und den Ablauf des Bestellvorgangs haben kann.
Es ist dem Kunden untersagt, rechtswidrige Inhalte zu übermitteln, auch in Produktbewertungen.
Der Shop stellt sicher, dass alle Bewertungen zu den im Shop angebotenen Produkten ausschließlich von Kunden stammen, die das jeweilige Produkt gekauft haben. Zu diesem Zweck beschränkt der Shop den Zugang zum Bewertungsformular nur auf Kunden, die ein aktives Kundenkonto im Shop besitzen und bei denen der Kauf des jeweiligen Produkts in der Bestellhistorie registriert ist. Zugang zum Bewertungsformular haben auch Kunden, die das Produkt ohne Registrierung gekauft haben. Diese Kunden erhalten im Rahmen der Bestellbestätigungs-E-Mail einen speziellen Link, der den Zugang zum Formular zur Abgabe einer Bewertung und Meinung zum jeweiligen Produkt ermöglicht.
Der Kunde kann den Newsletter des Shops abonnieren, also den regelmäßigen Versand von Informationen über Produkte und Dienstleistungen des Shops. Um sich für den Newsletter anzumelden, gibt der Kunde seine E-Mail-Adresse in das Newsletter-Formular auf der Website des Shops ein und bestätigt gleichzeitig die Einwilligung zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu diesem Zweck sowie zum Versand von Werbeinhalten an die angegebene E-Mail-Adresse. Der Newsletter kann jederzeit abbestellt werden; hierzu wird der Kunde gebeten, eine Abbestellungserklärung per E-Mail an hello@zentcare.pl zu senden oder den Abmeldelink in der mit dem Newsletter versandten E-Mail zu wählen.
§ 3 REGISTRIERUNG
Die Registrierung im Shop ist kostenlos und freiwillig.
Die Registrierung im Shop erfolgt auf Grundlage eines ordnungsgemäß ausgefüllten Registrierungsformulars, in dem der Kunde die erforderlichen Identifikationsdaten (Vorname, Nachname), E-Mail-Adresse sowie ein Passwort angibt; die akzeptierte, aktuelle Shop-Benutzungsordnung sowie die abgegebene Erklärung zur Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten im für die ordnungsgemäße Abwicklung der Kundenbestellungen erforderlichen Umfang. Die Kontoerstellung kann auch durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes im Bestellprozess erfolgen. An die im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse des Kunden wird eine Nachricht zur Bestätigung der Kontoerstellung gesendet. Mit Erhalt der Bestätigungsnachricht kommt ein Vertrag über die Kontoführung zwischen dem Kunden und dem Shop zustande.
Nach der Registrierung im Shop erfolgt die Anmeldung mit den im Registrierungsformular angegebenen oder aufgrund eines späteren Kundenantrags geänderten Daten.
Um das Kundenkonto aus dem Shop zu löschen (Vertragskündigung), muss eine E-Mail mit dem Antrag auf Kontolöschung an die E-Mail-Adresse hello@zentcare.pl gesendet werden, unter Angabe der Daten, die den aktuell im Shop registrierten Kunden identifizieren. Dies gilt nicht für Situationen, in denen der Shop sich in der Bearbeitung einer vom Kunden aufgegebenen Bestellung befindet. In diesem Fall tritt die Vertragsauflösung mit der Erfüllung der betreffenden Bestellung in Kraft.
Der Shop erlaubt die Auftragserteilung ohne Registrierung und Anmeldung im Shop. Zu diesem Zweck ist der Kunde bei jeder Auftragserteilung verpflichtet, ein elektronisches Formular auszufüllen, indem er die vom Shop geforderten Daten zur Identifikation sowie zum Abschluss und zur Ausführung des Kaufvertrags eingibt (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer - optional, Lieferadresse). Der Kunde ist verpflichtet, die aktuellen Geschäftsbedingungen zusammen mit der Erklärung zur Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten für die Zwecke der Bestellung zu akzeptieren. Das Fehlen einer Registrierung im Shop bedeutet, dass kein Kundenkonto besteht, das den Zugang zur automatischen Sendungsverfolgung ermöglicht.
§ 4 BESTELLUNGEN
Informationen über das verfügbare Sortiment im Shop stellen eine Einladung zum Vertragsschluss im Sinne von Art. 71 BGB dar.
Der Kunde gibt mit der Auftragserteilung eine Einladung zum Abschluss eines Kaufvertrags über die bestellten Produkte im Shop ab. Der Bestellvorgang beginnt mit der Bestätigung der Leistungsmerkmale über die Produktseite. Der Kunde wird über die voraussichtliche Lieferzeit, die Verfügbarkeit des Produkts, den Preis und die Zahlungsmethoden sowie mögliche Lieferoptionen informiert. Zur Lieferung des Produkts ist der Kunde verpflichtet, seine Adress- und Kontaktdaten anzugeben oder diese im Falle einer vorherigen Kontoanmeldung zu verifizieren. Vor der Auftragserteilung (durch Betätigung der Schaltfläche "Bestellen und bezahlen") bestätigt der Kunde, dass er die vorliegenden Geschäftsbedingungen gelesen hat und der Verarbeitung personenbezogener Daten für die Zwecke der Bestellung zustimmt.
Die vom Shop an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendete Bestätigung des Eingangs der Bestellung stellt die Annahmeerklärung der oben genannten Einladung dar. Wenn der Kunde vor der Bestätigung der Bestellung (Schaltfläche "Bestellen und bezahlen") die Nutzung der Dienstleistung beendet und den Shop verlässt, kommt kein Vertrag zustande.
Ein Kunde, der als Unternehmer einkauft, ist verpflichtet, bei der Bestellung die USt-IdNr. anzugeben, andernfalls wird davon ausgegangen, dass er als Verbraucher kauft. Im Falle eines späteren Widerrufs des Vertrags kann ein Unternehmer, der in derselben Branche wie die bestellten Produkte tätig ist, das Widerrufsrecht nicht in Anspruch nehmen.
Die Beurteilung, ob ein Kunde, der als Unternehmer im CEIDG-Register eingetragen ist, den Status eines Unternehmers mit Verbraucherrechten hat, erfolgt durch den Shop im Einzelfall und basierend auf etwaigen vom Kunden im Bestellvorgang abgegebenen Erklärungen.
Um eine Bestellung aufzugeben, ist der Kunde verpflichtet, aus dem im Shop verfügbaren Angebot auszuwählen: die bestellten Produkte, die Lieferart, die Zahlungsart sowie die Lieferadresse anzugeben. Die Auswahl erfolgt durch: Auswahl des Produkts und Hinzufügen zum Warenkorb.
Der Kunde kann eine unbegrenzte Anzahl von Produkten aus der verfügbaren Menge eines Produkts für die Bestellung auswählen und erhält beim Übergang zum Warenkorb eine Zusammenfassung der ausgewählten Produkte. Wenn die Produktmenge begrenzt ist, weist der Shop auf der Produktseite darauf hin.
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Falls die im Auftrag enthaltenen Produkte im Lager, bei den Lieferanten des Shops oder aus anderen Gründen nicht verfügbar sind und der Auftrag des Kunden nicht ausgeführt werden kann, wird der Shop den Kunden spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Auftragserteilung darüber informieren. In diesem Fall hat der Kunde das Recht zu entscheiden, ob er der Ausführung des Auftrags innerhalb der vom Shop vorgeschlagenen Frist zustimmt oder vom Auftrag zurücktritt. Falls eine Teilausführung des Auftrags, wie oben erwähnt, nicht möglich ist, wird der Kunde über den Status des Auftrags informiert und trifft eine Entscheidung über die Art der Ausführung. Der Kunde hat die Möglichkeit, zwischen folgenden Optionen zu wählen:
Teilweise Ausführung – die Wahl dieser Möglichkeit durch den Kunden führt zur Ausführung der Bestellung nur für verfügbare Produkte;
Stornierung der gesamten Bestellung (Widerruf).
Umtausch gegen ein anderes ähnliches Produkt, das derzeit verfügbar ist.
Im Falle eines Vertragsrücktritts erstattet der Shop dem Kunden den gezahlten Betrag. Die Benachrichtigung wird an die vom Kunden im Bestell- oder Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Benachrichtigung keine Entscheidung getroffen wird, wird die Bestellung für die nicht verfügbaren Produkte storniert.
Bei vollständiger Bestellung beträgt die längste mögliche Bearbeitungszeit von Zahlungseingang bis zur Übergabe der Bestellung zum Versand 3 Werktage.
Wenn der Kunde eine Abweichung des Produkts vom Vertrag meldet und sich entscheidet, vom Vertrag zurückzutreten, bevor er das Produkt benutzt oder versiegelt hat, ist er nicht verpflichtet, Kosten für die gewöhnliche Nutzung der Ware zu tragen, die infolgedessen ausgetauscht oder zurückgegeben wurde. Der Kunde sollte die Abweichung vom Vertrag unverzüglich melden, um das Recht auf Vertragsrücktritt ohne zusätzliche Belastungen zu wahren.
Im Falle einer mengen- oder qualitätsmäßigen Abweichung in der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, zu melden. Beanstandungen sind an die Adresse hello@zentcare.pl oder unter der Telefonnummer 666 602 188 zu melden.
§ 5 PRODUKTPREISE UND ZAHLUNGSARTEN
Der bei jedem Produkt angegebene Preis ist zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden verbindlich. Die auf der Website des Shops angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer (sofern diese aufgrund des Lieferorts des Produkts berechnet wird) und schließen die Versandkosten nicht ein. Der Preis kann einen individuell berechneten Rabatt oder Nachlass enthalten, der dem Kunden automatisiert zugewiesen wurde – diese Information ist in der Bestellübersicht angegeben.
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Die Warenlieferung erfolgt in den im Shop angebotenen Varianten:
über ein Kurierunternehmen,
über die Paketautomaten der Firma InPost.
Informationen zu den Versandkosten sind im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung verfügbar.
Der Verkäufer gibt im Onlineshop die Anzahl der Werktage an, die für die Lieferung und Auftragsabwicklung benötigt werden. Wenn die Versandzeit in Stunden angegeben wird, bezieht sich dies ausschließlich auf Stunden an Werktagen, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Die Versandkosten werden je nach bestellter Ware und der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Versandart in den Produktpreisen berücksichtigt.
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Der Verkäufer stellt dem Kunden folgende Zahlungsmethoden für Produkte zur Verfügung:
Traditionelle Überweisung,
Elektronische Zahlungen und Kartenzahlungen über den Dienst Shopify Payments – die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Shopify Payments.
Der Verkäufer bietet Zahlungen per Nachnahme an.
Wenn eine Bestellung aufgegeben und eine andere Zahlungsoption als Nachnahme gewählt wird, aber die Zahlung für diese Bestellung nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen verbucht wird, wird die Bestellung storniert. Nach drei (3) Werktagen ab Bestellung erhält der Kunde bei fehlender Zahlung eine Zahlungserinnerung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Die Auftragserteilung erfolgt innerhalb der im Auftragsbestätigung genannten und zuvor vom Kunden akzeptierten Frist, jedoch spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Vertragsabschluss. Auf der Produktseite gibt der Shop die voraussichtliche Versandzeit der Bestellung an.
§ 6 REKLAMATIONEN
Der Shop ist verpflichtet, das Produkt vertragsgemäß und mangelfrei zu liefern sowie die vereinbarten Dienstleistungen ordnungsgemäß zu erbringen.
Der Shop haftet für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellt wird, es sei denn, die vom Shop, seinen rechtlichen Vorgängern oder Personen, die in deren Namen handeln, festgelegte Haltbarkeitsdauer des Produkts ist länger. Dabei wird vermutet, dass ein Mangel des Produkts, der sich vor Ablauf von zwei Jahren nach der Lieferung gezeigt hat, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder diese Vermutung mit der Beschaffenheit der Ware oder der Art der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag nicht vereinbar ist.
Im Falle von Verträgen, die mit Verbrauchern sowie Unternehmern mit Verbraucherrechten abgeschlossen werden, haftet der Shop für Gewährleistung und/oder vertragliche Haftung für die erbrachten Dienstleistungen. Diese Haftung ist gegenüber Kunden mit anderem Status ausgeschlossen.
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Das Produkt entspricht dem Vertrag, wenn insbesondere seine folgenden Merkmale vertragsgemäß sind:
Eigenschaften wie Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität;
Eignung für einen besonderen Zweck, für den der Kunde den Shop spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses informiert hat und den der Shop akzeptiert hat.
Eignung und Brauchbarkeit für die Zwecke, für die ein Produkt dieser Art üblicherweise verwendet wird, unter Berücksichtigung der geltenden Rechtsvorschriften, technischen Normen oder guter Praxis;
Menge und Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit, die für ein Produkt dieser Art typisch sind und die der Kunde vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Beschaffenheit des Produkts;
Art der Lieferung zusammen mit Verpackung, Zubehör und Anleitungen, deren Lieferung der Kunde vernünftigerweise erwarten kann;
Qualität, die der Qualität einer Probe oder eines Musters entsprechen muss, die der Shop dem Kunden vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat, und der Beschreibung dieser Probe oder dieses Musters entspricht.
Im Falle der Feststellung von Mängeln des gelieferten Produkts oder der erbrachten Dienstleistungen kann der Kunde eine Reklamation einreichen und den Shop über die beobachteten Unregelmäßigkeiten informieren sowie die Unregelmäßigkeiten dokumentieren, um die Überprüfung der Beanstandungen zu ermöglichen. Die Reklamation kann elektronisch oder schriftlich an die Serviceadresse, d.h. Zent sp. z o.o., ul. Sienkiewicza 1, 39-300 Mielec, gerichtet werden.
Der Shop verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs zu bearbeiten und den Kunden schriftlich oder per E-Mail an die in der Reklamationsmeldung angegebene E-Mail-Adresse oder auf einem anderen dauerhaften Träger über die Entscheidung und das weitere Vorgehen zu informieren.
Im Falle eines während der Nutzung festgestellten Mangels kann der Kunde die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen. Der Shop kann die Ware austauschen, wenn der Kunde die Reparatur verlangt hat, oder sie reparieren, wenn der Kunde den Austausch verlangt hat, nur wenn die Gewährleistung der Vertragskonformität der Ware auf die ursprünglich vom Kunden gewählte Weise unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Wenn Reparatur und Austausch unmöglich sind oder unverhältnismäßige Kosten für den Unternehmer verursachen würden, kann dieser die Herstellung der Vertragskonformität der Ware verweigern. In diesem Fall kann der Kunde eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben. Bei der Bewertung der Unverhältnismäßigkeit der Kosten für den Shop werden alle Umstände des Falls berücksichtigt, insbesondere die Bedeutung der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag, der Wert des vertragskonformen Produkts und die unzumutbaren Unannehmlichkeiten für den Kunden, die durch die Änderung der Art der Herstellung der Vertragskonformität des Produkts entstehen.
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Der Kunde kann eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist, wenn:
Der Shop hat sich geweigert, das Produkt vertragsgemäß zu machen;
Der Shop hat das Produkt nicht vertragsgemäß gemacht;
Die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag besteht weiterhin, obwohl der Shop versucht hat, das Produkt vertragsgemäß zu machen;
Die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag ist so erheblich, dass sie eine sofortige Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt;
Aus der Erklärung des Shops oder den Umständen geht eindeutig hervor, dass er das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden vertragsgemäß herstellen wird.
Der reduzierte Preis muss in einem solchen Verhältnis zum vertraglich vereinbarten Preis stehen, wie der Wert der nicht vertragsgemäßen Ware zum Wert der vertragsgemäßen Ware. Der Shop erstattet die Beträge, die sich aus der Ausübung des Rechts auf Preisminderung ergeben, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung des Kunden über die Preisminderung.
Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag unerheblich ist. Es wird vermutet, dass die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag erheblich ist.
Der Shop ist verpflichtet, die Reparatur oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt vorzunehmen, an dem er vom Kunden über die Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag informiert wurde, und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Kunden, unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Ware und des Zwecks, für den der Kunde sie erworben hat. Die Kosten für Reparatur oder Austausch, insbesondere Porto-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Shop. Der Kunde ist verpflichtet, dem Shop das Produkt zur Reparatur oder zum Austausch zur Verfügung zu stellen. Der Shop holt die Ware auf seine Kosten beim Kunden ab. Der Shop nimmt keine Sendungen per Nachnahme an. In einigen Fällen ist es nicht notwendig, das reklamierte Produkt zu senden, und der Shop kann sich auf die Begutachtung von Fotos beschränken, die vom Kunden bereitgestellt wurden, worüber er nach Erhalt der Reklamationsmeldung informiert.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, für die gewöhnliche Nutzung der Ware zu zahlen, die anschließend ausgetauscht wurde.
Wenn die Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag nur einige der aufgrund des Vertrags gelieferten Waren betrifft, kann der Kunde nur in Bezug auf diese Waren vom Vertrag zurücktreten sowie in Bezug auf andere Waren, die der Kunde zusammen mit den nicht vertragsgemäßen Waren erworben hat, sofern nicht vernünftigerweise erwartet werden kann, dass der Kunde nur die vertragsgemäßen Waren behält.
Im Falle eines Streits zwischen dem Shop und dem Kunden über die Berechtigung der Ablehnung der Reklamation steht dem Kunden, der Verbraucher ist, das Recht zu, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen zu nutzen. Der Kunde kann Mediation oder ein Schiedsverfahren in Anspruch nehmen, indem er der zuständigen Institution, vor der das Verfahren stattfinden wird, das entsprechende Formular - einen Antrag auf Mediation oder einen Antrag auf Schlichtung vor einem Schiedsgericht - übermittelt. Eine Liste beispielhafter Institutionen mit Kontaktdaten ist auf der Webseite www.uokik.gov.pl verfügbar. Außerdem hat der Verbraucher unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr Zugang zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher über die EU-Plattform (ODR-Plattform). Dieses Recht steht einem Unternehmer mit Verbraucherrechten nicht zu.
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Das Produkt gilt als vertragsgemäß, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Das Produkt entspricht der Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit sowie Funktionalität, die vor dem Kauf dargestellt wurden.
Wenn der Kunde den Shop über die besondere Bestimmung des Produkts informiert hat, das er für einen bestimmten Zweck benötigt, und der Shop diese Information als Vertragsbedingung akzeptiert hat.
Das Produkt ist für die Zwecke geeignet, für die Produkte dieser Art üblicherweise verwendet werden, gemäß geltendem Recht, technischen Normen oder anerkannten Praktiken.
Das Produkt besitzt Menge und Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit, die für Produkte dieser Art typisch sind und die der Kunde vernünftigerweise unter Berücksichtigung der Art des Produkts erwarten kann.
Das Produkt wird vollständig geliefert, einschließlich geeigneter Verpackung, Zubehör und Anleitungen, deren Lieferung der Kunde vernünftigerweise erwarten kann.
Wenn der Shop dem Kunden vor Vertragsabschluss eine Probe oder ein Muster vorgelegt hat, muss die Produktqualität der Qualität dieser Probe oder dieses Musters entsprechen.
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Meldung von Mängeln und Gewährleistungsfristen:
Mängel wie Menge, Art oder Transportschäden sind unverzüglich nach Erhalt des Produkts zu melden, um eine schnelle Reaktion und gegebenenfalls Korrektur zu ermöglichen.
Weitere Mängel bezüglich Qualität, Haltbarkeit oder Übereinstimmung mit vereinbarten Eigenschaften können innerhalb der geltenden Gewährleistungsfrist gemeldet werden, die 2 Jahre ab Erhalt des Produkts beträgt.
§ 7 WIDERRUFSRECHT
Der Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Er muss dann eine Widerrufserklärung abgeben und die Ware an den Shop zurücksenden. Zur Abgabe der Widerrufserklärung ist das Widerrufsformular zu verwenden, das hier zu finden ist. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten die Widerrufserklärung schriftlich an die Adresse des Verkäufers oder per E-Mail an kontakt@zentcare.pl innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung sendet. Nach dem Versand der Erklärung an die entsprechende E-Mail-Adresse hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Eine nach Ablauf der genannten Frist abgegebene Widerrufserklärung hat keine rechtlichen Folgen.
Die Waren sind im unveränderten und vollständigen Zustand, ohne Gebrauchsspuren, zurückzugeben. Wenn die zurückgegebene Ware unvollständig ist oder Gebrauchsspuren aufweist, behält sich der Shop das Recht vor, den Widerruf des Vertrags abzulehnen und das Produkt an den Kunden zurückzusenden.
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Das Recht des Verbrauchers oder Unternehmers auf Widerruf des Vertrags besteht nicht, wenn Gegenstand der Bestellung u.a. ein Vertrag ist:
für die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers erbracht hat, der vor Beginn der Erbringung darüber informiert wurde, dass er nach Erfüllung der Dienstleistung durch den Unternehmer das Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat;
bei Verträgen, deren Gegenstand nicht vorgefertigte Waren sind, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden oder der Befriedigung der individuellen Bedürfnisse des Kunden dienen;
bei Verträgen, deren Gegenstand Waren sind, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
bei Verträgen, deren Gegenstand Waren sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden werden;
Die zurückgesandte Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung oder nach Absendung der Widerrufserklärung zusammen mit dem ausgefüllten Widerrufsformular und dem Kaufnachweis (Kassenbon, Rechnung oder Verkaufsbestätigung) zurückgesandt werden. Die Rücksendung erfolgt an die Lageradresse des Shops, d.h. Zent Sp. z o.o., Sienkiewicza 1, 39-300 Mielec. Der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an den Shop (Rücksendekosten).
Im Falle des Widerrufs vom Vertrag werden alle vom Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung im Shop, an den Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten zurückerstattet. Die Rückerstattung der Lieferkosten erfolgt nur bei Widerruf des gesamten Auftrags. Bei Widerruf eines Teils der Bestellung werden die Lieferkosten nicht erstattet. Zusätzlich trägt der Kunde alle Kosten für die Rücksendung der Produkte an den Verkäufer.
Die Rückzahlung von mit Kreditkarte oder elektronischer Überweisung geleisteten Zahlungen erfolgt auf das Bankkonto, von dem die Zahlung ausgegangen ist, es sei denn, der Kunde gibt vor der Rückzahlung ausdrücklich eine andere, für ihn kostenfreie Rückzahlungsanweisung (z. B. im Widerrufsformular) ab.
Der Shop kann die Rückzahlung der vom Käufer erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt der bestellten Ware vom Käufer oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung durch den Käufer zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8. Im Falle eines Widerrufs ist der Kunde verpflichtet, die Ware unverzüglich auf eigene Kosten zurückzusenden. Der Shop ist verpflichtet, den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines Nachweises über deren Versand, an den Kunden zurückzuerstatten. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen, für ihn kostenfreien Rückzahlungsmethode zu.
§ 8 DATENSCHUTZ
Bestimmungen zum Schutz der personenbezogenen Daten der Kunden durch den Verkäufer sind in der auf der Website des Shops veröffentlichten Datenschutz- und Cookie-Richtlinie enthalten.
§ 9 SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Für jedes vom Shop verkaufte Produkt wird eine Mehrwertsteuerrechnung oder ein anderes abrechnungsrelevantes Dokument gemäß den geltenden Steuervorschriften ausgestellt, wie z. B. ein eBeleg. Die Mehrwertsteuerrechnung wird elektronisch an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder in Papierform zusammen mit der Warenlieferung zugestellt. Die Annahme der Geschäftsbedingungen gilt gleichzeitig als Zustimmung zum Versand der Rechnungen in elektronischer Form.
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eBeleg
a. Definition des eBelegs
Der eBeleg ist ein elektronisches Fiskaldokument, dessen Umfang durch das Gesetz über die Mehrwertsteuer vom 11. März 2004, die Verordnung des Finanzministers über Registrierkassen sowie die Verordnungen des Ministeriums für Wirtschaft und Technologie über die technischen Kriterien und Bedingungen, die Registrierkassen erfüllen müssen, geregelt ist.b. Bedingungen für die Ausstellung des eBelegs
Voraussetzung für die Ausstellung des eBelegs ist die Zustimmung des Kunden. Der Kunde stimmt der Ausstellung des eBelegs sowie der Art seiner Ausstellung zu, indem er die Geschäftsbedingungen/Verkaufsbedingungen des Shops (für Marktplätze) akzeptiert.c. Art der Ausstellung des eBelegs
Der Verkäufer stellt dem Kunden den eBeleg über das System und das elektronische Belegarchiv eparagony.pl (Spark) aus. Die Ausstellung des eBelegs erfolgt durch die erfolgreiche Speicherung des Dokuments im Archiv des Systems eparagony.pl, auf das der Kunde über einen eindeutigen Hyperlink zugreifen kann, der vom Verkäufer an die im Auftrag angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird.d. Probleme beim Zugriff auf den eBeleg
Bei Problemen mit dem Zugriff auf eine lesbare Ansicht des Dokuments sollte der Kunde den SPAM-Ordner überprüfen und unverzüglich den Verkäufer kontaktieren.e. Zusätzliche Benachrichtigungen
Der Verkäufer kann dem Kunden zusätzlich eine einmalige Benachrichtigung an die im Auftrag angegebene Telefonnummer senden, um ihn über die Ausstellung und Übermittlung des eBelegs zu informieren. Anwendbar ist das polnische Recht. Streitigkeiten zwischen dem Kunden und dem Verkäufer werden durch das Gericht am Sitz des Verkäufers entschieden, wobei jedoch für Verbraucher diese Streitigkeiten vor dem zuständigen Gericht nach den Vorschriften der Zivilprozessordnung verhandelt werden. Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem polnischen Recht und werden entsprechend ausgelegt. Diese Geschäftsbedingungen schränken keine Verbraucherschutzrechte ein, die dem Nutzer gemäß den zwingend geltenden Vorschriften in seinem Wohnsitzland zustehen können.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Geschäftsbedingungen zu ändern. Über die Änderung der Geschäftsbedingungen wird der Verkäufer die registrierten Kunden per E-Mail informieren, mit dem Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu kündigen. Die Änderungen der Geschäftsbedingungen treten 14 Tage nach der Benachrichtigung in Kraft. Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der Änderungen zu diesen Geschäftsbedingungen aufgegeben wurden, werden auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bestimmungen ausgeführt.