Häufig gestellte Fragen

Bei ZENT kannst du mit BLIK, Google Pay, Shop Pay, Kreditkarte, Online-Überweisung oder per Nachnahme bezahlen. Wenn du lieber später bezahlen möchtest, bieten wir zwei Zahlungsdienstleister für den Rechnungskauf an: PayPo und Klarna. In beiden Fällen versenden wir das Produkt sofort, und du bezahlst erst nach Erhalt deiner Bestellung.

Nein – du kannst bestellen, ohne ein Konto anzulegen. Gib einfach deine Versanddaten ein und wähle eine Zahlungsmethode aus.

Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der Bestellbestätigung. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Es ist nicht möglich, einem bereits aufgegebenen Auftrag ein Produkt hinzuzufügen. Sie können eine neue Bestellung aufgeben - wir bemühen uns, beide zusammen zu versenden. Schreiben Sie uns dann an hello@zentcare.pl und schildern Sie die Situation. Wir versuchen immer, Ihnen zu helfen.

Bei Bestellungen ab 300 zł sind die Lieferung per DPD-Kurier und an DPD Pickup-Paketautomaten kostenlos. Die übrigen Versandarten sind weiterhin verfügbar – hierfür gilt die reguläre Gebühr: InPost Paczkomat und Orlen Paczka 13,99 zł, InPost-Kurier 16,99 zł.
Versandkosten bei Bestellungen unter 300 zł:
DPD Pickup-Paketautomat – 10,99 zł
DPD-Kurier (nach Hause) – 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka – 13,99 zł
InPost-Kurier (nach Hause) – 16,99 zł
Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir zusätzlich 4,99 zł (bei Orlen Paczka nicht verfügbar).

InPost-Bestellungen (Kurier und Paketautomat), die bis 20:00 Uhr aufgegeben werden, versenden wir noch am selben Tag. Für die anderen Versandarten – DPD und Orlen Paczka – gilt 17:00 Uhr. Dein Paket kommt in der Regel am nächsten Werktag bei dir an. Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der Bestätigungs-E-Mail.

InPost, DPD (Paketautomaten + Kurier), Orlen Paczka (Paketautomaten).

Ja – wir versenden in die gesamte Europäische Union mit dem Kurierdienst DPD. Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet, nachdem Sie das Land ausgewählt und die vollständige Lieferadresse eingegeben haben.

Wir bieten keine Abholung vor Ort an – alle Bestellungen versenden wir per Kurier oder an eine Packstation.

Ja - die Benachrichtigungen werden direkt vom Versanddienstleister verschickt. Am Tag der Zustellung erhältst du eine SMS und eine E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit, manchmal auch die Kontaktnummer des Kurierfahrers.

Wir stellen die Umsatzsteuerrechnung anhand der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aus. Tragen Sie diese einfach bei der Bestellung in das Feld „USt-IdNr. (Rechnung auf das Unternehmen?)“ ein. Wir senden die Rechnung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Wichtig: Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer muss vor der Bezahlung der Bestellung angegeben werden. Nach der Bezahlung können die Unternehmensdaten nicht mehr ergänzt und keine Rechnung mehr ausgestellt werden. Pro-forma-Rechnungen stellen wir ebenfalls nicht aus.

Falls die Rechnung fehlerhafte Angaben enthält, schreiben Sie an hello@zentcare.pl und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die korrekten Angaben an. Wir erstellen dann eine Korrektur.

Standardmäßig hast du ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit für eine Rücksendung – das Produkt muss ungeöffnet sein (die Verpackung unbeschädigt, die Schutzfolie noch angebracht). Wenn du dich innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf über das Formular auf der Website für die Aktion „30 Tage testen“ registrierst, hast du 30 Tage Zeit für eine Rücksendung und darfst das Produkt öffnen und benutzen.

Das reguläre Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen gilt für ungeöffnete Produkte – die Verpackung wurde nicht geöffnet und die Schutzfolie nicht entfernt. Aus hygienischen Gründen nehmen wir auf diesem Weg keine benutzten Geräte zurück.

Du kannst eine Reklamation per E-Mail an hello@zentcare.pl melden. Damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können, füge am besten gleich Folgendes bei:
• den Kaufbeleg oder die Rechnung
• die Seriennummer des Geräts
• ein kurzes Video, das den Mangel zeigt (du kannst es per WhatsApp an +48 666 602 188 senden).

Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast – gesetzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. In der Praxis bemühen wir uns, die Erstattung sofort vorzunehmen. Wenn uns alle Angaben vorliegen und wir in Kontakt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung meist innerhalb von 5 Werktagen. Daher solltest du uns am besten gleich nach dem Versand die Sendungsnummer an hello@zentcare.pl schicken, idealerweise in dem E-Mail-Verlauf, in dem du deine Rücksendung angekündigt hast.

Für alle ZENT-Geräte gilt eine 2-jährige Garantie. Du kannst sie kostenlos auf bis zu 5 Jahre verlängern – registriere dazu einfach dein Produkt auf der Website: zentcare.pl/pages/warranty

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Mängel ab, die bei normalem Gebrauch auftreten. Ausgenommen sind mechanische Schäden und der natürliche Verschleiß von Verbrauchsteilen (Aufsätze, Düsen). Bei einem Defekt schreib uns an hello@zentcare.pl – wir helfen dir weiter.

Wir führen keine Reparaturen an Geräten durch – bei einem Garantiefall tauschen wir das Gerät gegen ein neues aus. Sende deine Meldung an hello@zentcare.pl (Kaufbeleg, Seriennummer, kurzes Video, das den Defekt zeigt). Du musst das defekte Gerät nicht an uns zurückschicken.

Alle Zubehörteile und Ersatzteile — Bürstenköpfe, Düsen für Mundduschen, ZENT® ClearTabs-Reinigungstabletten — findest du im Reiter „Zubehör“ auf zentcare.pl. Wenn du dir nicht sicher bist, welches Teil zu deinem Modell passt, schreib an hello@zentcare.pl — wir helfen dir weiter.

Alle ZENT-Geräte erfüllen die in der Europäischen Union geltenden Anforderungen und tragen die CE-Kennzeichnung. Die meisten unserer Produkte sind Geräte für Hygiene und Pflege, die für den Hausgebrauch bestimmt sind – sie sind keine Medizinprodukte und ersetzen keine Beratung durch Fachpersonal. Eine Ausnahme ist ZENT® SoniQWave, ein registriertes Medizinprodukt. Die Konformitätserklärung oder das Zertifikat für ein bestimmtes Modell senden wir Ihnen gerne zu – schreiben Sie an hello@zentcare.pl.

Am besten befolgst du die Bedienungsanleitung, die dem Gerät beiliegt – dort findest du Empfehlungen für das jeweilige Modell. Die Online-Versionen findest du hier: zentcare.pl/pages/manuals

Bürstenköpfe sollten alle 3 Monate ausgetauscht werden. Düsen für den Mundduscher alle 3–6 Monate oder früher, wenn Verformungen sichtbar sind.

Alle Details – für wen das Gerät geeignet ist, Gegenanzeigen, Anwendung, Wasserbeständigkeit und Akkulaufzeit – findest du auf der Produktseite auf zentcare.pl im Abschnitt mit den technischen Daten und den FAQ. Die vollständigen Bedienungsanleitungen findest du auch hier: zentcare.pl/pages/manuals

Wenn nach dem Lesen noch Fragen offen sind, schreib an hello@zentcare.pl. Wir beraten dich gerne.

Wir können kein Konto erstellen.

Du kannst dich über das Formular auf zentcare.pl für den Newsletter anmelden. Direkt nach der Anmeldung senden wir dir einen einmalig verwendbaren Rabattcode für deinen ersten Einkauf. Falls die Nachricht nicht angekommen ist, schau im Tab „Angebote“ oder im Spam-Ordner nach. Du kannst dich jederzeit abmelden - den Abmeldelink findest du am Ende jeder unserer E-Mails.

Rabattcodes und Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar. Wenn ein Produkt bereits im Angebot ist (erkennbar am durchgestrichenen Preis), wird der Rabattcode auf die Bestellung nicht angewendet. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen für Rabattcodes auf zentcare.pl.

Ja – wir arbeiten mit Zahnarzt- und Kieferorthopädiepraxen, Salons, Apotheken und anderen Partnern zusammen. Wir bieten Mengenrabatte; der Mindestbestellwert für Großhandelsbestellungen beträgt 1.700 PLN netto. Schreib an b2b@zentcare.pl – wir erstellen ein Angebot, das zu deinem Unternehmen passt. Weitere Informationen findest du auch unter zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa