Häufig gestellte Fragen

Bei ZENT kannst du mit BLIK, Google Pay, Shop Pay, Kreditkarte, Online-Überweisung sowie per Nachnahme bei Abholung bezahlen. Wenn du lieber später zahlen möchtest, bieten wir zwei Zahlungsaufschubdienste an — PayPo und Klarna. In beiden Fällen versenden wir das Produkt sofort, und du bezahlst erst nach Erhalt der Bestellung.

Nein — die Bestellung kannst du ohne Kontoaufbau aufgeben. Es reicht, die Versanddaten anzugeben und die Zahlungsmethode auszuwählen.

Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Es ist nicht möglich, ein Produkt zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzuzufügen. Sie können eine neue Bestellung aufgeben – wir werden versuchen, beide zusammen zu versenden. Schreiben Sie uns dann an hello@zentcare.pl und schildern Sie die Situation, wir bemühen uns immer zu helfen.

Bei Bestellungen ab 300 PLN ist die Lieferung per DPD-Kurier und zu DPD Pickup-Automaten kostenlos. Die anderen Versandmethoden sind weiterhin verfügbar – es gilt dann die Standardgebühr: InPost Paczkomat und Orlen Paczka 13,99 PLN, InPost Kurier 16,99 PLN.
Versandkosten bei Bestellungen unter 300 PLN:
DPD Pickup-Automat — 10,99 PLN
DPD Kurier (nach Hause) — 11,99 PLN
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 PLN
InPost Kurier (nach Hause) — 16,99 PLN
Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir zusätzlich 4,99 PLN (Option bei Orlen Paczka nicht verfügbar).

InPost-Bestellungen (Kurier und Paketbox), die bis 20:00 Uhr aufgegeben werden, versenden wir am selben Tag. Bei den anderen Versandmethoden — DPD, Orlen Paczka — gilt die Uhrzeit 17:00 Uhr. Das Paket erreicht dich in der Regel am nächsten Werktag. Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der Bestätigungs-E-Mail.

InPost, DPD (Paketautomaten + Kurier), Orlen Paczka (Paketautomaten).

Ja — wir versenden innerhalb der gesamten Europäischen Union mit dem DPD-Kurier. Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet, nachdem das Land ausgewählt und die vollständige Lieferadresse eingegeben wurde.

Wir bieten keine persönliche Abholung an – alle Bestellungen werden per Versand, Kurier oder an einen Paketautomaten geliefert.

Ja — die Benachrichtigungen werden direkt vom Spediteur gesendet. Am Tag der Zustellung erhältst du eine SMS und eine E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit, manchmal auch die Kontaktnummer des Kuriers.

Die Mehrwertsteuerrechnung stellen wir auf Grundlage der USt-IdNr. aus – geben Sie diese einfach im Feld „USt-IdNr. (Rechnung auf Firma?)“ bei der Bestellung ein. Die Rechnung senden wir per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Wichtig: Die USt-IdNr. muss vor der Bezahlung der Bestellung angegeben werden. Nach der Bezahlung ist es nicht mehr möglich, Firmendaten hinzuzufügen oder eine Rechnung auszustellen. Proforma-Rechnungen stellen wir ebenfalls nicht aus.

Wenn auf der Rechnung ein Fehler in den Daten auftaucht, schreiben Sie bitte an hello@zentcare.pl, geben Sie die Bestellnummer und die korrekten Daten an, und wir bereiten eine Korrektur vor.

Standardmäßig hast du 14 Tage Zeit, um die Bestellung zurückzugeben — das Produkt muss ungeöffnet sein (Karton unversehrt, Schutzfolie nicht entfernt). Wenn du dich innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf über das Formular auf der Website für die Aktion „30 Tage testen“ anmeldest, hast du 30 Tage Rückgaberecht und das Produkt darf geöffnet und benutzt sein.

Die Standardrückgabe innerhalb von 14 Tagen gilt für ungeöffnete Produkte – die Verpackung wurde nicht geöffnet und die Schutzfolie nicht entfernt. Aus hygienischen Gründen nehmen wir in diesem Verfahren keine gebrauchten Geräte zurück.

Reklamationen melden Sie per E-Mail an hello@zentcare.pl. Um den Vorgang zu beschleunigen, fügen Sie bitte sofort bei:
• den Kassenbon oder die Rechnung für den Kauf
• die Seriennummer des Geräts
• eine kurze Aufnahme, die den Mangel zeigt (Sie können sie auch per WhatsApp an +48 666 602 188 senden).

Wir erstatten die Beträge auf dieselbe Weise, mit der du die Bestellung bezahlt hast – gesetzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. In der Praxis bemühen wir uns, dies sofort zu tun. Wenn wir alle Daten haben und in Kontakt sind, erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 5 Werktagen. Deshalb ist es sinnvoll, uns die Sendungsnummer direkt nach dem Versand zu schicken – an hello@zentcare.pl, am besten im Thread, in dem du die Rücksendung gemeldet hast.

Alle ZENT-Geräte haben eine 2-jährige Garantie. Du kannst sie kostenlos auf bis zu 5 Jahre verlängern – registriere einfach das Produkt auf der Seite: zentcare.pl/pages/warranty

Die Garantie umfasst Fabrikationsfehler und Defekte, die durch normale Nutzung entstehen. Sie deckt keine mechanischen Schäden oder den natürlichen Verschleiß von Verschleißteilen (Aufsätze, Düsen) ab. Bei einem Defekt schreibe an hello@zentcare.pl – wir helfen dir.

Wir führen keine Reparaturen an Geräten durch – im Falle eines von der Garantie abgedeckten Defekts tauschen wir das Gerät gegen ein neues aus. Senden Sie Ihre Meldung an hello@zentcare.pl (Kaufbeleg, Seriennummer, kurzes Video, das den Mangel zeigt). Das defekte Gerät müssen Sie nicht an uns zurücksenden.

Alle Zubehörteile und Ersatzteile – Bürstenköpfe, Düsen für Irrigatoren, Reinigungstabletten ZENT® ClearTabs – findest du im Bereich Zubehör auf zentcare.pl. Wenn du dir nicht sicher bist, welches Teil zu deinem Modell passt, schreibe an hello@zentcare.pl – wir helfen dir gerne weiter.

Alle ZENT-Geräte erfüllen die in der Europäischen Union geltenden Anforderungen und tragen die CE-Kennzeichnung. Die meisten unserer Produkte sind Geräte zur Hygiene und Pflege für den Hausgebrauch – sie sind keine Medizinprodukte und ersetzen keine Beratung durch einen Facharzt. Eine Ausnahme bildet das ZENT® SoniQWave, das ein registriertes Medizinprodukt ist. Die Konformitätserklärung oder das Zertifikat für ein bestimmtes Modell senden wir Ihnen gerne zu – schreiben Sie an hello@zentcare.pl.

Am besten folgen Sie der Bedienungsanleitung, die dem Gerät beiliegt – dort finden Sie Empfehlungen, die auf das jeweilige Modell abgestimmt sind. Online-Versionen sind hier verfügbar: zentcare.pl/pages/manuals

Die Bürstenköpfe sollten alle 3 Monate gewechselt werden. Die Düsen des Irrigators alle 3–6 Monate oder früher, wenn Verformungen sichtbar sind.

Alle Details – für wen das Gerät geeignet ist, Gegenanzeigen, Anwendung, Wasserdichtigkeit, Akkulaufzeit – findest du auf der Produktseite auf zentcare.pl im Bereich Spezifikationen und FAQ. Die vollständigen Bedienungsanleitungen sind auch hier verfügbar: zentcare.pl/pages/manuals

Wenn nach dem Lesen noch Fragen offen bleiben, schreibe an hello@zentcare.pl, wir beraten dich gerne.

Wir haben keine Möglichkeit, ein Konto anzulegen.

Für den Newsletter kannst du dich über das Formular auf zentcare.pl anmelden. Direkt nach der Anmeldung senden wir einen einmaligen Rabattcode für den ersten Einkauf — falls die Nachricht nicht angekommen ist, schau im Bereich Angebote oder im Spam-Ordner nach. Du kannst dich jederzeit abmelden — der Abmeldelink befindet sich am Ende jeder unserer E-Mails.

Rabattcodes und Aktionen können nicht kombiniert werden. Wenn ein Produkt bereits im Angebot ist (durchgestrichener Preis sichtbar), wird der Rabattcode für die Bestellung nicht angewendet. Details findest du in den Nutzungsbedingungen für Rabattcodes auf zentcare.pl.

Ja — wir arbeiten mit Zahnarzt- und Kieferorthopädiepraxen, Salons, Apotheken und anderen Partnern zusammen. Wir bieten Mengenrabatte; der Mindestbestellwert für den Großhandel beträgt 1700 PLN netto. Schreibe an b2b@zentcare.pl — wir erstellen ein auf dein Geschäft zugeschnittenes Angebot. Details findest du auch auf zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa