Rückerstattungsrichtlinie

Der ZENT® Shop (im Folgenden: „Shop“) verpflichtet sich, Produkte vertragsgemäß und frei von Mängeln zu liefern, gemäß Art. 556 ff. Bürgerliches Gesetzbuch und den Bestimmungen des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.
Der Shop haftet für einen Mangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellt wird, es sei denn, die Haltbarkeit des Produkts ist länger.
Es wird vermutet, dass ein vor Ablauf von zwei Jahren festgestellter Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand – Art. 43b Verbraucherrechtegesetz.
Im Falle von Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten haftet der Shop aufgrund von Gewährleistung oder vertraglicher Haftung – Art. 556–576 Bürgerliches Gesetzbuch.
Gegenüber Unternehmern (B2B), die keinen Verbraucherschutz genießen, ist die Haftung des Shops ausgeschlossen oder gemäß dem abgeschlossenen Vertrag eingeschränkt.

Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit, Funktionalität (Art. 43k u.p.k.);
Eignung für einen vom Kunden angegebenen besonderen Zweck (Art. 43k Abs. 2 u.p.k.);
gesetzliche Standards, technische Normen und bewährte Praktiken;
angemessene Haltbarkeit und Sicherheit;
erforderliche Verpackung, Anleitungen und Zubehör;
Übereinstimmung mit der Probe oder dem Muster (falls vor dem Kauf übergeben).

2. Im Falle eines Mangels hat der Kunde das Recht:

eine Reklamation elektronisch oder schriftlich einreichen (Art. 43i u.p.k.);
eine Reparatur oder einen Austausch des Produkts verlangen;
Im Falle der Unmöglichkeit der Erfüllung des Vorstehenden – eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben.

3. Geschäft:

bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen (Art. 561⁵ BGB),
führt Reparatur/Austausch ohne übermäßige Unannehmlichkeiten und Kosten für den Kunden durch,
holt die mangelhafte Ware auf eigene Kosten vom Kunden ab,
nimmt keine Nachnahmesendungen an.
Der Kunde trägt keine Kosten für die Nutzung der ausgetauschten Ware.
Der reduzierte Preis ist proportional zum Wert der vertragsgemäßen und nicht vertragsgemäßen Sache (Art. 43m u.p.k.).
Der Kunde kann vom Vertrag nicht zurücktreten, wenn die Nichtübereinstimmung der Ware unerheblich ist – es wird die Wesentlichkeit der Nichtübereinstimmung vermutet (Art. 43n u.p.k.).
Im Streitfall hat der Verbraucher das Recht auf Mediation oder Schlichtung vor einem Schiedsgericht – Art. 36 und 37 u.p.k., ODR-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Meldung:

2. Antwort des Shops:

3. Adressen:

Rückgaben (unbenutztes Produkt):
Ecentrum Logistyczne Zent Dental Care,
32-852 Sufczyn 319, Dębno
Reklamationen (nach Genehmigung):
Zent sp. z o.o.,
ul. Sienkiewicza 1, 39-300 Mielec

Bearbeitungszeit für Reklamationen/Rückgaben: bis zu 7 Werktage (verlängert, wenn erforderliche Unterlagen fehlen).

1. Meldung wird gesendet:

2. Bearbeitung:

Jede Meldung wird individuell behandelt;
Rückgaben ausschließlich nach vorheriger Absprache und nur für unbenutzte Produkte in Originalverpackung;
Versand ohne Zustimmung verboten – Adresse und Anleitung werden nach Genehmigung übermittelt;
Antwortzeit: 2 Werktage, vollständige Analyse bis 7 Werktage.

Der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten hat 14 Tage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten – Art. 27 u.p.k.

2. Anforderungen:

3. Ausschlüsse des Widerrufsrechts (Art. 38 u.p.k.):

4. Rückerstattung:

bis zu 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung, aber der Shop kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder der Versandbestätigung zurückhalten.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, es sei denn, der Kunde gibt eine andere Methode an, ohne zusätzliche Kosten.

5. Kosten: